Política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos
1. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al realizar una compra en tiendamueblesmedicos.com.mx, el cliente acepta de manera íntegra y sin reservas la presente Política de Cancelaciones, Devoluciones y Garantías, así como los Términos y Condiciones de uso del sitio web. Se recomienda leer esta información detenidamente antes de confirmar su pedido.
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1. Tiempos de entrega
- Los tiempos de entrega proporcionados son aproximados. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con ellos, pero pueden variar debido a factores ajenos a nuestro control, como el volumen de pedidos, disponibilidad de materiales o situaciones de fuerza mayor.
- Un retraso en la fecha de entrega, incluso si excede el tiempo estimado, no será un motivo válido para la cancelación del pedido o la solicitud de devolución. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre cualquier cambio significativo en el plazo de entrega de su mueble.
2. Cancelaciones- Debido a que nuestros productos son fabricados sobre pedido y, en muchos casos, personalizados según sus especificaciones, una vez que el proceso de fabricación ha iniciado o se ha realizado una entrega parcial del mueble, no se aceptarán cancelaciones de pedidos.
- Agradecemos su comprensión, ya que esto nos permite mantener la calidad y eficiencia en la producción y entrega de muebles especializados.
- En el caso de ventas a distancia (compras en línea), la Ley Federal de Protección al Consumidor permite al consumidor retractarse de la compra en un plazo de cinco días hábiles a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato, siempre y cuando el producto no haya sido fabricado a la medida o personalizado de forma irreversible. Una vez iniciada la fabricación de un mueble a medida, este derecho puede quedar limitado.
- Cancelación anticipada: El cliente puede cancelar un pedido sin costo alguno siempre y cuando la solicitud se realice dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra y antes de que el proceso de envío o fabricación haya iniciado. Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico a
[email protected]o por teléfono al 55-50-18-05-14. - Cancelación de pedidos en proceso: Una vez que el pedido ha sido procesado, empaquetado o se ha iniciado la fabricación o entrega (lo cual se notificará al cliente), no se aceptarán cancelaciones por voluntad del cliente. La naturaleza especializada de nuestros productos y los costos logísticos asociados impiden la cancelación una vez en esta etapa.
- Cancelación por parte de AuraluxMed:
- AuraluxMed se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de falta de existencias, problemas de calidad, errores en el precio, o cualquier otra situación que impida el cumplimiento de la orden. En estos casos, se notificará al cliente y se procederá al reembolso total del pago.
3. Devoluciones y garantía- Defectos de fabricación:
- La única razón válida para una devolución es la existencia de defectos de fabricación.
- Si detecta un posible defecto de fabricación, deberá notificarlo a nuestro equipo de atención a clientes en un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción del pedido.
- Para procesar su solicitud, es indispensable adjuntar evidencia fotográfica o de video clara que demuestre el defecto.
- Una vez verificado el defecto y conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, le ofreceremos la reparación o, en su caso, la sustitución del producto sin costo adicional.
- Daños durante el transporte:
- Los daños causados por golpes, rayones, o cualquier otro percance que ocurra durante el traslado por la paquetería no son considerados defectos de fabricación ni son motivo de devolución por nuestra parte.
- Todos nuestros envíos son cuidadosamente embalados y asegurados con la empresa de paquetería para proteger su mueble.
- Cualquier reclamación por daños en tránsito debe gestionarse directamente con la empresa de paquetería responsable del envío y su seguro.
- Es su responsabilidad como cliente revisar el mueble minuciosamente al momento de la recepción y documentar cualquier daño (tomar fotografías claras del embalaje y del mueble dañado) antes de aceptar el envío o dentro de las primeras horas tras la recepción, siguiendo los procedimientos de la paquetería.
- Le brindaremos el apoyo necesario y la información de la paquetería para que inicie su proceso de reclamación ante ellos, pero no podemos intervenir en su resolución ni asumir la responsabilidad por los daños ocasionados por la transportista. b
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4. Procedimiento para solicitar una devolución por defecto de fábrica
- Notifique a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico
- Cancelación anticipada: El cliente puede cancelar un pedido sin costo alguno siempre y cuando la solicitud se realice dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra y antes de que el proceso de envío o fabricación haya iniciado. Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico a
[email protected]o por teléfono al 55-50-18-05-14. - , en un plazo no mayor a 48 horas después de recibir su pedido.
- Adjunte la evidencia fotográfica o de video del defecto de fabricación.
- Una vez que nuestro equipo haya validado el defecto, le proporcionaremos las instrucciones detalladas para la devolución o sustitución del mueble, conforme a la normativa aplicable.
Nota importante: Es fundamental leer y comprender esta política antes de confirmar su pedido. Al realizar una compra en tiendamueblesmedicos.com.mx, usted acepta los términos y condiciones aquí descritos. Nos comprometemos a cumplir con nuestros clientes de forma transparente y conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
